Workspace
hakkında detaylar
Konusu
Müşteriler ilişkide oldukları firmalara farklı kanallardan istek, talep ve şikayetlerini iletmekte ve çözüm arayışına girmektedirler. Müşteri İlişkileri Yönetimi birimlerinin, müşteri bağlılığını sürdürebilmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutabilmek için birçok kanalı eş zamanlı olarak yönetmesi gerekmektedir. WorkSpace omni channel (telefon, e-posta, sms, facebook, twitter, instagram, linkedin, şikayetvar.com vb.) iletilen müşteri istek, talep ve şikayet yönetimini sağlayan ve müşteri ilişkileri yönetim bir uygulamadır.
Başlama Gerekçesi
İşletmeler müşterilerinin memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla pek çok faaliyet yapmaktadır. Müşteri deneyimini etkileyen önemli kriterlerin başında, müşteriye tüm kanallardan aynı standartta ve kurum kimliğine uygun kalitede hizmet sunulması gelmektedir. WorkSpace ile, müşterinin asıl işine odaklanılarak, talep, şikayet, bildirim yönetiminin aynı platform üzerinden yapılabildiği ve gerektiğinde firmanın tüm dinamiklerinin işin içine dahil edebileceği şekilde tek çatı altında toplanması hedeflenmektedir.
Yenilikçi Yönü
Müşteri istek ve beklentilerini karşılayabilmek için işletmeler kullandıkları uygulamalara firmaya özel farklı sistemleri de entegre etmek istemektedir. WorkSpace uygulaması ile firmalara bir API sağlanıp, bu API sayesinde karşılıklı entegrasyon noktaları oluşturulacaktır. Böylece müşteri donanım, teknoloji, altyapı gibi maliyetleri üstlenmek zorunda kalmayacak, tüm donanım ve işletme maliyeti CMC üzerinde olacaktır. Web tabanlı olacak şekilde hazırlanacak olan bu uygulama firmanın tüm bölüm, birim, mağaza ve tedarikçileri tarafından belirli yetkilendirme seviyesine göre kullanabilecektir.
