GeneysCDR
hakkında detaylar
Konusu
Genesys SIP tabanlı bir santral sistemdir. Genesys CDR (Call Detail Report) ile Genesys sistemindeki arama detaylarını tutmaktayız. Bu arama detayları santralden gelen tüm aktiviteleri kapsamaktadır. Genesys CDR santralden gelen tüm aramaları dinleyerek detaylandırıp çağrının anlamlı hale gelmesini sağlar. Anlamlandırdığı veriyi uygun veri tabanlarında saklayarak gerekli durumlarda rapor çekilmesine uygun hale getirir. Genesys CDR ile müşteriler her türlü çağrı detayını istediği zaman ve istediği şekilde alabilmektedir. Santral üzerinden geçiş noktası, extensiyon tanımı, user ekleme-silme detayına kadar her türlü arama detayına müşteriler Genesys CDR ile ulaşabilmektedir.
Başlama Gerekçesi
Müşterilerin aramalara yönelik anlamlı ve detaylı rapor istemesinden dolayı ortaya çıkmış ve müşterilerin tüm ihtiyaçlarına çözüm olmuştur.
Yenilikçi Yönü
Genesys bu ürünü sattığı zaman müşterilerin ihtiyacına uygun olarak rapor sunamamakta veya ihtiyaçlara yönelik detay tutamamakta idi. Genesys CDR ile müşterilerin ihtyiacı olan tüm detay ve tüm rapor sistemi müşterilerin kulanımına sunulmuştur. Bu sayede hem müşterilerin ihtiyaçları sağlanmış hem de firmalara ek yük maliyetinin önüne geçilmiştir.
