Müşterilerin en üst seviyede hizmet almasını sağlamak amacı ile ortaya çıkmıştır. projelerin itibar ve maliyet kaybını minimize etmek için bir ekip oluşturulmuş ve denetimler gerçekleştirmesi için çalışmalrı sağlanmıştır.

Müşteri deneyimi ve sunulan önerilerle hizmet seviyesini arttırılması kalite biriminin en etkin yönlerinden biridir. Kalite birimi sayesinde verilen hizmetin istenen seviyede olup olmadığı ölçülerek gerekli geliştirmeler yapılabilir.